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Condições gerais

COMO FUNCIONA

Os nossos serviços

Com os nossos serviços, pode recarregar cartões telefónicos e comprar cartões para jogos, espetáculos e entretenimento e cartões de crédito pré-pagos de vários fornecedores online. Estes cartões são fáceis de encomendar e entregues de imediato.

Deseja saber o saldo do seu cartão de telemóvel? Ou está à procura das instruções de carregamento da sua operadora? No nosso site, encontrará mais informações sobre as várias operadoras. Se tiver outras questões, consulte a nossa página de Perguntas Frequentes (LINK).

Quem somos: os nossos dados de contacto

Rapido.com é a marca Rapido, marca da Top Up B.V., que pertence à Creative Group.

Os nossos dados (de contacto):

Rapido, marca da Top Up B.V.
Kerkenbos 13-01
6546 BG Nijmegen
Tel. +31 880064120

E-mail: support@rapido.com

A Top Up B.V. está registada na Câmara de Comércio Holandesa, com o número 09213436

NIF: NL8217.53.290.

Pode igualmente contactar o nosso apoio ao cliente através do nosso formulário FAQ, no nosso site.

Fornecedores

Pode carregar o seu cartão de telemóvel de uma operadora através do nosso site. As condições estabelecidas pela operadora aplicam-se à utilização do crédito para chamadas.

Adquirir crédito para chamadas

Se adquirir um crédito em chamadas, receberá um código digital da nossa parte para esse crédito. A operadora é o verdadeiro fornecedor do crédito para chamadas ou serviço, sendo celebrado um contrato entre si e a operadora no momento da ativação do crédito. A Rapido é o intermediário. A operadora é responsável pela possibilidade de utilização do crédito para chamadas. Selecionamos cuidadosamente os nossos fornecedores.

A descrição dos produtos dos vários fornecedores no nosso site é a mais precisa possível. Quaisquer erros na descrição da oferta e/ou nas imagens apresentadas não são vinculativos e não resultarão em qualquer responsabilidade sobre a nossa empresa e/ou o fornecedor.

A oferta no nosso site contém todas as informações e custos associados com a aquisição do crédito para chamadas através dos nossos serviços, incluindo custos adicionais, tais como custos do serviço para os serviços que lhe prestamos.

Não permitimos abusos ou fraudes

Os abusos ou fraudes (incluindo a utilização ilegal de um método de pagamento, roubo, fraude, burla ou outra) são ativamente seguidos pela nossa empresa. Todas as compras de créditos através do nosso site poderão ser verificadas para se detetarem abusos ou fraudes. Para isso, trabalhamos em conjunto com entidades externas. Assim que suspeitarmos ou detetarmos casos de abusos ou de fraude, recusaremos uma encomenda de créditos e não lhe emitiremos um código digital.

Em caso de suspeita de utilização ilegal, podemos solicitar-lhe uma cópia de um documento de identificação válido e uma cópia do extrato bancário e/ou outros documentos. Assim que efetuarmos esta verificação adicional, podemos decidir se efetivamente lhe fornecemos o código digital relativo ao crédito. Contudo, não somos obrigados a fazê-lo. Tomamos estas medidas para que possa continuar a comprar créditos para chamadas de forma segura no nosso site.

Pagamento seguro

Os créditos podem ser adquiridos em segurança através do nosso site.Caso tenha adquirido o crédito, receberá um email e, mediante pedido, também um SMS com o seu código digital.Receberá o código digital por email, para que possa começar a gastar o seu crédito imediatamente. Além disso, também é possível apresentar o código digital diretamente no seu ecrã. Assim, certifique-se de que nos fornece os seus dados corretos:o endereço de email e o número de telemóvel corretos.

Código direto – imediatamente online

Assim que tiver recebido o seu código digital, pode começar a gastar imediatamente o crédito.

Por ter a possibilidade de começar a gastar de imediato o seu crédito, poderemos solicitar-lhe, durante o processo de encomenda no nosso site, para aceitar a entrega direta do código digital e, com isso, iniciar de imediato o contrato e renunciar ao seu direito de rescisão.

Os produtos abrangidos pelo prazo de reflexão legal de 14 dias estão indicados no nosso site. Pode utilizar o formulário para acionar o direito de rescisão ou entrar em contacto connosco online através das Perguntas Frequentes, do nosso serviço de apoio ao cliente ou informar-nos de forma alternativa, através de uma declaração inequívoca. Terá de nos informar da sua intenção de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto. Faremos o reembolso de todos os custos no prazo de 14 dias após a receção do produto que nos devolveu.

Conheça os abusos do seu código

Nota: o código representa valor digital (um produto digital) que pode ser utilizado de imediato, sendo que este código digital não é protegido. Pode utilizar o código assim que o receber. Informamos que é possível que um terceiro também possa começar a utilizar de imediato o código digital, desde que tenha tido acesso ao mesmo. Conserve o código consigo e não o partilhe com ninguém. Não temos a possibilidade de evitar abusos, mas agir preventivamente ajudará a evitar essa possibilidade.

Os seus dados pessoais

Acreditamos que nos forneceu os seus dados de contacto corretos.Utilizamos o seu endereço de email e número de telefone para lhe fornecer o nosso código digital relativo ao crédito. Utilizamos igualmente o seu endereço de e-mail para entrarmos em contacto consigo regularmente, seja através do envio de promoções, newsletters ou outras ofertas que achamos ser do seu interesse.

Tomámos medidas técnicas e de organização para proteger os seus dados de contacto e dados pessoais. Se desejar ter acesso ou alterar os seus dados pessoais, leia a nossa Política de Privacidade. Se não desejar continuar a receber as nossas newsletters e promoções, pode cancelar a subscrição a qualquer altura através do link para o efeito presente nas nossas newsletters.

Como é óbvio, os seus dados pessoais estão protegidos. Pode encontrar aqui a nossa Política de Privacidade.

Questões?

Tentámos tornar o carregamento de telemóvel e a aquisição de créditos para chamadas de uma operadora na nossa plataforma o mais fácil possível. No entanto, ainda tem alguma questão sobre os nossos serviços? O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo. Faremos tudo para responder a qualquer questão no prazo de 2 dias úteis. Se tal não for possível, iremos notificá-lo. Caso um código digital não funcione, tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Tem alguma questão sobre os serviços de um fornecedor? Sugerimos que contacte primeiro o fornecedor, que tentará encontrar uma solução para o seu problema. O fornecedor não encontrou uma solução? Entre em contacto connosco. Nós, como intermediários, tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da nossa página de Perguntas Frequentes.

Tem alguma reclamação a fazer? Não fomos capazes de o ajudar? Poderá sempre enviar a sua reclamação para a European Dispute Commission, através do link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Estamos preparados para participar nestes regulamentos de resolução de litígios.

Mais questões?

Se tiver mais questões, pode consultar as nossas Perguntas Frequentes. Se a sua questão não estiver listada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. O nosso serviço de apoio ao cliente tem todo o prazer em ajudá-lo.